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12周年慶,別墅裝修鉅惠季
上海第一分公司尚層裝飾>上海第一分公司服務體系

服務流程

從前期的咨詢了解、設計階段的無縫溝通,到施工過程的實時監控,乃至竣工完成后的售后服務,您將感受到尊貴、貼心的服務。

“多對一”專屬于您的服務團隊

獨創別墅裝修服務最細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式

項目微信群管控服務系統

別墅裝修項目工程量大,節點對接繁復,尚層在行業內首家推出項目微信群管控服務系統

簽訂設計協議

建立項目微信群
督進設計階段各崗位工作

簽訂施工合同

確認各崗位工作按其推進
項目問題記錄、協助解決
項目進度、待辦事項提示

客戶溝通及反饋

項目實施溫馨提示
NPS客戶滿意度回訪
客戶反饋問題一對一跟進

項目問題跟進

群內及時溝通項目問題
跨部門溝通協調
跟進問題至閉環解決

售后及報修

完工項目定期回訪
接收客戶報修反饋

主動回訪體系

尚層建立客戶滿意度主動回訪體系,主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度,及時發現并主動協調解決項目問題。

節點回訪

現場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣
工驗收3個工作日內,了解客戶的服務
感受及對項目組成員的滿意度。

階段回訪

上一個工程節點完成后30日內,下一
個節點未驗收時,進行一次回訪,了解
項目進度及工地問題。

滿意度回訪

工程、產品全部完結,對客戶進行整
體完工回訪,全面了解客戶的服務感
受及對公司的建議。

售后回訪

以工程竣工為起點,每半年回訪1次,
了解項目交付后客戶入住情況,為客
戶提供增值服務。

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